01
客服邮箱
需要附截图、附场次编号、附账号信息的问题，写邮件最省事。材料一次给全，我们不用来回追问，回复通常在当个工作日内发出。
写信给客服联系与反馈 · 06
联系开运体育把问题交到对的人手上
客服团队 12 人，工作日 9:00–18:00 在岗。账号登不上、记录里找不到某次登录、安卓客户端装到一半停住，或者一场比赛的技术统计和你手里的材料不一样，都可以直接找我们。想谈场馆、社团与内容合作的，走同一条通道。
客服邮箱
kefu@install-kaiyun-cn.com.cn
点一下直接写信，附截图和编号更方便
客服电话
400-2690-2786
工作日 9:00–18:00 有人接听，报注册手机号即可
三条通道
邮件、电话、来访，挑顺手的那个
同一件事可以走不同的门。材料多就走邮件，赶时间就打电话，带着设备或纸质材料要当面说清楚的，约个时间过来。
02
客服电话
比赛刚结束要确认一场数据、账号被临时限制、安装卡在某一步，拨 400-2690-2786。接通后报注册手机号，客服可以直接调出你的使用记录。
03
来访与寄件
河北省石家庄市长安区中山东路289号开运大厦12层。想现场看安装效果、或需要递送纸质材料，都使用这个地址。
查看地址信息写邮件的窍门
把信息一次给全，回复就快一步
客服每天处理最多的是信息不全的邮件：只说“数据不对”，我们不知道是哪一场、哪个页面、你期望看到什么。下面五项补齐，多数问题在第一封回信里就能推进。
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01
注册手机号
账号绑定的手机号，用来定位你的使用记录，也能避免同名同姓带来的误会。
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02
场次编号
战报专栏按场次编号排列，目前已收录 4200 场。写上编号，我们直接调到那一场，不用你描述比赛过程。
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03
问题出在哪一步
说清用的是网页版还是安卓客户端，哪个页面、点了什么、当时看到什么提示。
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04
两张截图
一张是出现问题的页面，另一张是开运中心使用记录。记录页支持按时间、场次编号和操作类型筛选，截图时把筛选条件也带上。
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05
你希望的结果
是要一份数据说明、要恢复账号，还是想弄清两个版本的区别，直接写出来，我们按你的目标给方案。
赛事数据差异 · 邮件模板
主题：【数据差异】场次编号 1234 · 注册手机号 138xxxxxxxx 1. 我看到的比分与技术统计：…… 2. 我手里记录的数据：…… 3. 出现位置：网页版数据面板 / 安卓客户端 4. 截图：该场战报页 + 开运中心使用记录 5. 希望的处理：请说明这一场的最终数据，并告知是否已更新
账号与安装问题 · 邮件模板
主题：【账号/安装】问题类型 · 注册手机号 1. 设备系统版本：Android 8.0 及以上 2. 安装包显示大小：约 38MB 3. 卡在哪一步：下载 / 安装 / 启动 / 登录 4. 报错原文或截图：…… 5. 已经试过的操作：重启、重新下载、换网络
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复；赛事数据差异类邮件请附注册手机号与开运中心使用记录截图，方便快速定位。
反馈怎么走
从受理到答复，三步走完
问题进来之后不会被放在某个人的收件箱里过夜。它会被编号、转给对应的同事，再带着结论回到你这里。
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STEP 01
受理登记
工作日 18:00 前收到的邮件当天进入处理队列，电话提出的问题当场记录。客服会给你的问题一个编号，后续每次沟通报这个编号就行。
涉及账号安全的，回复前会先做一次身份确认，请留意来电与短信。
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STEP 02
定位问题
客服按类型把问题转给数据编辑、研发或运营。带场次编号的，会同时调出那一场的战报和你提交的使用记录，看差异出在哪一环。
版本相关的问题，测试同事会在真机上把步骤复现一遍，确认是设备原因还是安装包原因。
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STEP 03
给出答复
简单问题一个工作日内给结论；需要跨部门确认的，三个工作日内给出处理结果和后续时间点。暂时没有结论，也会先把进度告诉你。
合作类咨询会转给对应的商务同事，由他跟你就场馆、社团或内容合作细谈。
常见来由
这些事，交给客服就行
拿不准该找谁的时候，先找客服。找错了方向也没关系，我们会转给对的人。
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01
账号与登录
密码找回、更换手机号、异地登录提醒、账号被临时限制，都由客服登记后跟进。
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02
记录查不到
某次登录或某次查询没有出现在使用记录里，或者时间、场次编号显示异常，带上大概的时间范围即可。
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03
安装与版本
安卓版支持 Android 8.0 及以上，安装包约 38MB。装不上、闪退、想弄清标准版与测试版的差别，可以问，也可以先看应用与版本里的对照说明。
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04
赛事数据差异
比分、赛程时间或技术统计与你手里的材料不一致，附场次编号说明情况。近期发布的内容可以在更新与战报里找到第 46 期更新记录。
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05
合作咨询
场馆运营方、高校体育社团、赛事数据机构的对接需求，说明合作方向与使用规模，我们会安排对应同事回复。
地址与工作时间
要当面聊，先约个时间
数据编辑与研发同事多数时间在会议或调试中，提前一通电话能省掉你白跑一趟的风险。
- 联系地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路289号开运大厦12层
- 工作时间
- 工作日 9:00–18:00，邮件与电话同一时段有人值守
- 客服电话 / 邮箱
- 400-2690-2786 · kefu@install-kaiyun-cn.com.cn
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